الاسترجاع والاسترداد

نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع. تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 3-5 أيام عمل.

لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 14 يومًا. يرجى التأكد من التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@mastonfitness.com أولًا.

شروط الإرجاع والاستبدال

• لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إذن.
• يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها.
• يجب أن تكون جميع المنتجات بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• عند إرجاع أو استبدال المنتجات، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن توفر معلومات التتبع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات المعروضة للبيع بأسعار التصفية غير قابلة للاسترداد.
• لا يمكن إرجاع الهدايا أو استبدالها.
• لا يمكن استرداد قيمة الأضرار/الخسائر التي يتسبب بها العملاء.

عملية الإرجاع العامة

• لبدء عملية الإرجاع: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@mastonfitness.com يرجى إرفاق صور و/أو مقاطع فيديو للمنتجات وتزويدنا برقم طلبك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتحديد أهلية طلب الإرجاع خلال ثلاثة أيام عمل.
• إعادة المنتج: في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. (ملاحظة: لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون إذن). نوصي بإرسال المنتج المُراد إرجاعه/استبداله عبر خدمة شحن توفر معلومات التتبع والتوقيع عند الاستلام، حيث لن نتحمل مسؤولية فقدان المنتج المُراد إرجاعه/استبداله.
• الاسترداد أو الاستبدال: عند استلامنا لمنتجك المرتجع/المطلوب للاستبدال، سنقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلاً للاستبدال أو نصدر استردادًا.

رسوم الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع هو مشاكلنا (مثل المنتجات غير الصحيحة، أو مشاكل جودة المنتجات)، فسوف نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع؛
• إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة من جانب المشتري (مثل: عدم الإعجاب بالمنتج أو عدم الرغبة فيه أو طلب المنتج/المقاس الخاطئ)، فيجب على المشتري دفع تكاليف الشحن.
• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين على المستهلكين عند إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
• إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسميًا. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@mastonfitness.com .

يرجى الملاحظة: نحن لا نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية.

إلغاء الطلبات

• يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا تم إتمام عملية الدفع ولم يتم شحن الطرد، يمكنك إلغاء طلبك قبل استلام المنتج، وسنقوم برد المبلغ كاملاً.
• لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحن الطرد.

البريد الإلكتروني: service@mastonfitness.com

الهاتف: +971 4 591 6977